Mis on CRM?
Kuidas valida ettevõtte jaoks õiget kliendisuhete haldamise tarkvara
Täielik ligipääs. Krediitkaarti pole vaja.
CRMi ABC: mis on CRM?
Mis on kliendisuhete haldus ja kuidas valida oma ettevõtte jaoks õiget CRM-lahendust?
CRMiga seonduv ja ettevõtte jaoks õige CRMi valimine võib olla heidutav.
Tahame kliendisuhete haldamise teema sulle selgemaks teha, et saaksid aru, kuidas CRM aitab panna aluse äri kestvale kasvule.
Mis on CRM: definitsioon
Mis siis ikkagi on CRM? See on üldine nimetus kõikide süsteemide kohta, mida sinu ettevõte kasutab praeguste ja potentsiaalsete klientidega suhtlemise haldamiseks.
Kliendisuhete haldamine hõlmab praktikas nii otsesuhtluse juhiseid kui ka CRM-tööriistu, mis võimaldavad organiseerida ja jälgida kogu teavet, mida vajad müügivihjete leidmiseks, potentsiaalsete klientidega suhete arendamiseks, tehingute sulgemiseks ja klientide hoidmiseks.
See hõlmab koosolekuid, e-kirju, pakkumisi, müügivestlusi ja muud.
CRM-süsteemid koguvad rohkesti andmeid, mis näitavad, kui hästi (või halvasti) kliendisuhteid hallatakse. See aitab töö tulemuslikkust analüüsida ja kindlaks teha, kuidas see ettevõtet mõjutab.
Kõige lihtsamas mõttes saab tänapäevast CRM-tarkvara pidada unikaalseks kliendisuhete haldamise süsteemiks.
Mis on CRMi kasutamise eelised?
Paljudel ettevõtetel pole kliendisuhete haldamiseks organiseeritud süsteemi ja see võib tuua kaasa suuri probleeme.
Juhid on harjunud oma töötajaid juhtima, kuid nad jätavad kliendisuhete ja kontaktide haldamise sageli müügipersonali hooleks, olgu siis potentsiaalsete klientide puhul tegu eraisikutega (B2C) või teiste ettevõtetega (B2B). See tähendab, et ühes ja samas ettevõttes võidakse tegutseda mitmel eri moel.
Ebajärjepidev müügiprotsess ja sidususe ning juhtimise puudumine võivad sageli päädida ebaõnnestumisega. See on üks olulisi põhjusi, miks ligi pooled müügiprofid ei suuda oma aastaeesmärke saavutada.
CRM-lahenduse kasutuselevõtt muudab seda.
Täielik ligipääs. Krediitkaarti pole vaja.
45% müügiesindajaist, kes töötavad süsteemse tegevuskavata, ei täida oma aastaeesmärke
CSO Insightsi müügiuuringute eksperdid avastasid selle rabava tõsiasja müügimõõdikute ja -strateegiate hiljutise analüüsi käigus ning sellest piisab, et müügijuhte kõikjal rahutuks teha.
Kui firmad võtavad aga kasutusele formaalse struktuuri, et aidata töötajatel müügiprotsessiga pidevalt tegeleda, suureneb edukus ligi 60%-ni.
Dünaamilisele protsessile ülemineku korral saavutab 72,2% töötajatest oma eesmärgid. Järjepidev klienditeenindus toob kaasa rahalise edu ja CRM-süsteem aitab müügitiimil üheainsa müügilähenemise järgi joonduda.
Dünaamiline müügiprotsess algab formaalse struktuuriga, aga võimaldab ettevõtetel ja eraisikutel parandusi ning muudatusi teha.
Kuidas saab CRM aidata sinu ettevõtet?
Pidevalt CRM-tarkvara kasutavatel firmadel on 18% suurem võimalus oma eesmärke saavutada või isegi ületada.
Kliendisuhete haldamise tarkvara annab sulle CRMi mittekasutavate konkurentide ees märkimisväärse eelise.
Edukad CRMi kasutajad
- Juhtivates ärikoolides nagu Wharton on lausa eraldi CRMi kursused
- Äriteemalised veebisaidid nagu Harvard Business Review kajastavad kliendisuhete juhtimist kõikvõimalikest aspektidest
- USA riiklik väikeettevõtete amet toetab CRM-teemalisi üritusi
- Isegi Rahvusvaheline Tööorganisatsioon uurib ja soovitab CRMi kasutamist
CRM = pane oma kliendid esikohale
CRMi kasutuselevõtmisega tuleb kaasa ka teatud mõtteviis. Klientide esikohale seadmine on küll müügiklišee, aga ega seda alati päriselt ei tehta. CRM aitab klienti alati esikohale seada.
CRMi kasutavad ettevõtted loovad ja arendavad oma klientidega tugevamaid suhteid. See toob kaasa „klientide rahulolu ja lojaalsuse, mis annab organisatsioonile konkurentsieelise ning suurendab kasumit," lisab ülikool.
„CRM on strateegiline metoodika, mille kohaselt on äri keskmeks kliendid,“
ütleb DePauli ülikool CRMi õppekava kirjeldades.
Sinu jaoks vajalikud CRMi andmed
Andmed on kaasaegse CRMi tõeline väärtus. Enamik müügiproffe kasutab CRMi märksa enamaks kui lihtsalt oma töövoo organiseerimiseks. CRMiga saab teha paljusid asju, kuid parimad müügijuhid analüüsivad selle abil oma andmeid, tuvastamaks nii edusammude kui ka läbikukkumise põhjusi, jälgides müügimõõdikuid, koostades prognoose ja aruandeid.
Arvandmed aitavad juhtidel välja tuua nii võimalused kui ka arengukohad. Boston College'i hinnangul kaasneb CRMiga veel palju eeliseid, nagu parem klienditeenindus, tõhusamad kõnekeskused, efektiivsem ristmüük, tehingute kiirem lõpuleviimine ning edukam uute klientide leidmine.
Selleks, et kõigist eelistest kasu lõigata, peavad sul olema head tööriistad. Ja siit jõuame tehnoloogia juurde.
Boston College pakub välja nimekirja "vaid mõnedest" andmetest, mida tuleks koguda selleks, et kliendisuhteid tõhusalt hallata.
- Kampaaniatele reageerimine
- Saatmis- ja täitmiskuupäevad
- Müügi- ja ostuandmed
- Kliendikonto teave
- Veebiregistreeringute andmed
- Teeninduse ja klienditoe ajalugu
- Demograafilised andmed
- Veebimüügi andmed
CRM-tarkvara
Kuna see on ettevõtete jaoks niivõrd oluline asi, on CRMist endast saanud aina kasvav ärivaldkond. Arvukad tehnoloogiafirmad (meie Pipedrive sealhulgas) on loonud platvormid, mis aitavad ettevõtetel oma kliendisuhteid hallata.
Seetõttu on termin „CRM“ muutunud tehnoloogia sünonüümiks. Selle termini kasutamise korral viitavad inimesed nüüd sageli platvormidele, mida ettevõtted kasutavad kliendisuhete haldamiseks.
Selleks, et ettevõttel oleks CRMist kasu, peab CRM-tööriist pakkuma juhtidele kogu vajalikku teavet ja igale müügiinimesele sujuvat süsteemi, mis võimaldab tal oma tööd jälgida. See teave peab integreeruma sidusasse tervikusse ja pakkuma igale ettevõttele alati õigete otsuste tegemiseks kogu vajalikku teavet.
„CRM hõlmab mitmesuguseid tööriistu (andmebaase, tarkvara ja internetivõimalusi), mis aitavad organisatsioonil kliendisuhteid organiseeritult hallata,“
ütleb USA riikliku terviseinstituudi uuringute amet.
Kuidas valida õige CRM?
Hea CRM peaks lahendama suurimad probleemid, mis müügipersonalil ette tulevad. Pipedrive'i — pilvepõhise CRMi — loonud kogenud müügijuhid on esimesest päevast peale tahtnud luua just sellist tööriista. Järgmisi omadusi oleme nii meie kui Pipedrive'i kasutavad 100 000 tiimi pidanud CRMi juures olulisimateks.
Tegevuste jälgimine
Kavanda tegevusi, nagu koosolekud, telefonikõned ja kirjad, mis hoiavad müügivihjeid kuumana ja aitavad tehingutel edeneda. Seejärel tulevad sulle vastavad meeldetuletused, et sa kunagi ühtegi võimalust käest ei laseks.
Kasutajasõbralikkus
Impordi andmeid arvutustabelitest või teistest CRMidest ning sa saad müügivihjeid haldama hakata kõigest mõne minutiga. Ei ole vaja mingit kogu päeva kestvat koolitust.
Igakülgselt kohandatav
Kohanda oma konto oma müügiprotsessi järgi, mitte vastupidi. Paiguta enim kasutatud funktsioonid kõige kättesaadavamasse kohta, nii säästad aega.
Kiire ligipääs
Uuenda andmeid CRMis, millal iganes vaja. Saad Pipedrive'i mis tahes arvutist turvaliselt sisse logida või alla laadida meie palju kiidetud mobiilirakenduse. Pipedrive'i rakendus teeb andmete uuendamise veelgi lihtsamaks, andes sulle kohese ligipääsu kõigele vajalikule.
Ideaalne tööriist tiimidele
Kui sinu tiim kasutab head CRM-süsteemi, mis neile tõeliselt meeldib, saad tiimi töösoorituse kohta kõige värskemat teavet. Aita oma müügiinimestel luua edukaid müügiprotsesse.
Integratsioonid
Ühenda CRM oma lemmiktööriistadega. Pipedrive pakub üle 300 rakenduse ning integratsiooni selliste teenustega, nagu Asana, Slack ja Mailchimp.
Täielik ligipääs. Krediitkaarti pole vaja.
Müügi visualiseerimine müügitorude abil
Pipedrive'i kasutajasõbraliku disaini olulisim komponent on müügitoru-põhine lähenemine. Tähista lihtsalt oma müügietapid, lisa tehingud ja lohista need ühest etapist järgmisse. See lihtsa loogikaga liides on üks paljudest põhjusest, miks Pipedrive on teiste kõrgelt hinnatud CRMide seas esikohal.
„Oleme kasutanud kümnete tuhandete üüripindade omanike kontaktide haldamiseks erinevaid CRMe . . . kuid Pipedrive'il on meie lemmikvisuaalid tehingute müügitoru jaoks ning parim tehingute ühest etapist teise liigutamise määr kogu müügilehtris. Kui otsite oma firma jaoks lihtsat ja nutikat CRMi, proovige Pipedrive'i.“
- Mickey Kropf, Rented.com-i ärijuht
CRM, mis pidevalt täieneb
Nii nagu sinu ettevõte, areneb ka kliendisuhete haldamine. Et saaksid rohkem teada kliendihaldustarkvara ja tehnoloogiate kohta, mis aitavad sul oma äri kasvatada, telli endale meie müügiblogi „Selling and scaling“. Lisateabeks CRMi kohta või vastuste saamiseks korduma kippuvatele küsimustele võta ühendust meie tiimiga.
Meie eesmärk Pipedrive'is on luua oma klientidega tugevaid ja püsivaid suhteid. Me ju kõik soovime suurepärast CRMi. ;)