Comparaison des logiciels CRM
Trouver le bon outil de gestion de la relation client, ou logiciel CRM, n'est pas une mince affaire. Il y a tout simplement trop de candidats, et même s'il peut être tentant de prendre une décision rapidement, vous devez vous faire une idée d'ensemble de ce qu'offre le marché avant de faire votre choix. Notre page de comparaison des CRM vous donnera les outils nécessaires pour choisir entre Pipedrive, le CRM le mieux noté par les utilisateurs, et les autres possibilités.
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Quelles questions devrais-je poser avant de choisir un CRM ?
Vous savez à quel point votre entreprise peut bénéficier d'un CRM, mais savez-vous quelles sont les questions que vous devriez poser pour évaluer et comparer efficacement les CRM ?
- Le CRM peut-il soutenir la croissance de mon entreprise ?
Lorsque vous comparez des CRM, il est essentiel – et pourtant facile à oublier – de savoir si l'outil peut évoluer en même temps que vos affaires. Vous pouvez être une start-up aujourd'hui, mais vous seriez surpris de voir à quelle vitesse un bon CRM peut vous faire atteindre tous vos objectifs. Pour éviter d'avoir à changer de système dans un an ou deux, voyez quels types de fonctionnalités sont disponibles avec tous les plans d'abonnement et non pas seulement avec celui qui vous intéresse pour le moment.
Conseil : Lisez des études de cas pour tous les CRM auxquels vous vous intéressez, afin de voir comment ils ont facilité la croissance d'entreprises comme la vôtre.
- Est-il simple à utiliser, et sera-t-il facile de former mon équipe ?
Quand vous les comparez aux solutions alternatives, feuilles de calcul ou crayon et papier, la plupart des CRM peuvent paraître compliqués. Toutefois, le système idéal pour vous doit vous aider à faire plus en moins de temps. La clé est d'en trouver un qui soit à la fois puissant et intuitif. Les outils qui débordent d'alarmes et de notifications peuvent séduire au premier abord, mais s'il faut plusieurs mois à votre équipe pour se les approprier, ils finissent par coûter beaucoup de temps et d'énergie.
Conseil: Pour voir ce que les usagers pensent de la facilité d'utilisation d'un outil, lisez les commentaires sur un site comme Capterra.
- Quel type d'assistance est proposé ?
Sachant qu'il est possible de perdre une affaire juteuse à cause d’une erreur de logiciel, vous ne pouvez pas vous permettre d’attendre cinq jours ouvrés que l’on vous réponde par courriel. Cherchez un système qui vous offre un chat en direct ou une assistance téléphonique disponibles pendant vos heures de travail et dont la réputation en matière de service client est exemplaire.
Conseil: Cherchez un CRM qui propose une assistance 24h/24 7j/7 pour être sûr que vos heures de travail soient intégralement couvertes, quel que soit votre fuseau horaire.
- Quels sont les types de personnalisation proposés ?
Chaque CRM a besoin d'être plus ou moins personnalisable pour s'adapter parfaitement à votre travail et à vos processus de vente. Créer des champs ou des pipelines personnalisés, rien de très compliqué, mais l'outil vous permet-il d'automatiser certaines portions de votre flux de travail ? Consultez les comparatifs de prix des différents CRM pour voir ce que vous devrez débourser auprès de chaque fournisseur pour les différents types de personnalisation dont vous avez besoin.
Conseil: Parcourez le marketplace du CRM pour voir s'il se connecte à vos autres outils.
- Quelles sont les capacités de reporting ?
Les rapports de ventes sont un élément crucial pour améliorer vos résultats et motiver votre équipe. Si vous créez un grand nombre de rapports pour votre entreprise, cherchez un CRM capable de les générer sans intervention manuelle de votre part. Mieux encore, essayez d'en trouver un qui vous propose des tableaux de bord actualisés en direct afin de vérifier que vous êtes sur la bonne trajectoire pour atteindre vos objectifs. Si vos rapports sont à la fois élégants et faciles à réaliser, vous vous surprendrez peut-être à les utiliser davantage.
Conseil: Établissez une liste des indicateurs essentiels que vous avez besoin de suivre, puis essayez de les retrouver dans les différents CRM.
Pipedrive, classé meilleur CRM par les utilisateurs, embarque toutes les fonctionnalités dont votre équipe a besoin pour réaliser plus de ventes, sans avoir à travailler davantage
Pipedrive est le CRM le mieux noté par les utilisateurs ; vous y trouverez toutes les fonctionnalités dont votre équipe a besoin pour vendre plus en faisant moins de travail
Comparez des CRM
Voyez comment Pipedrive s'en sort face à d'autres CRM
7 points noirs à surveiller lorsque vous comparez des CRM
Il est essentiel de comprendre comment comparer les CRM et comment prendre une décision dont vous retirerez le meilleur bénéfice possible. D'autre part, il peut souvent s'avérer tout aussi utile de comprendre les choses à éviter dans un CRM.
- 1. Les CRM clonés
Les CRM alternatifs moins cher et moins connus peuvent sembler sur le coup une excellente idée, mais lorsqu'ils plantent, c'est votre entreprise qui en fait les frais. Les clones imitent le design des logiciels reconnus, sont peu mentionnés ou carrément inexistants sur les sites d'évaluation et n'ont que peu de followers, ou sont même l'objet d'attitudes négatives, sur les réseaux sociaux.
- 2. Assistance clientèle insatisfaisante
Il est essentiel de pouvoir obtenir de l'aide lorsque vous en avez besoin. Avant de souscrire un abonnement, testez l'entreprise pressentie en contactant leur centre d'assistance, par e-mail, chat en direct ou réseaux sociaux. Si vous devez attendre des jours, voire des semaines, pour recevoir une réponse, ils ne vous seront probablement d'aucune utilité le jour où les process de votre entreprise seront en jeu.
- 3. Le logiciel nécessite votre intervention pour les mises à jour
Lors de votre comparaison des CRM, cherchez des solutions basées dans le cloud, qui bénéficient de mises à jour automatiques et sauvegardent vos données en ligne. C'est plus sûr qu'un logiciel hors connexion, qui demande des mises à jour manuelles et est susceptible de perdre des données de ses clients.
- 4. Le produit n'a pas changé depuis des années
Pour avoir une idée de l'effort d'innovation associé à un outil de CRM, jetez un coup d'œil aux annonces de l'entreprise correspondantes et à leurs nouveautés liées au produit. C'est une information que vous trouverez facilement sur leur blog ou leur page d'accueil. La fréquence des mises à jour vous indiquera quels efforts ils font pour améliorer leur produit.
- 5. Vos données de vente sont difficiles à comprendre
Les outils de CRM devraient vous fournir une vue claire et accessible de vos données. Consultez les vidéos ou les copies d'écran de démonstration du produit, afin de vous faire une idée sur ce point. Plus un tableau de bord a l'air clair, mieux c'est, et plus vous et votre équipe bénéficierez de cette meilleure visibilité.
- 6. La marque a mauvaise réputation
Prenez le temps de voir comment une entreprise se comporte vis-à-vis de son entourage, de son personnel et de ses partenaires. Des scandales impliquant des employés, des litiges portant sur des questions de licences ou des pratiques douteuses indiquent qu'une entreprise va au-devant de troubles et que ses produits auront inévitablement à en souffrir.
- 7. Mauvais retours des clients
Quand vous en êtes à la comparaison des CRM, les commentaires des clients peuvent être une source valable d'avis objectifs sur un produit ou une entreprise, plus que la communication commerciale de l'entreprise elle-même. Observez aussi la manière dont cette entreprise répond aux critiques négatives, pour discerner le bien-fondé des reproches exprimés par les clients et la façon dont l'entreprise prend ces reproches en compte.
L'accent est mis sur les activités vraiment importantes
Pipedrive est conçu pour :
- Vous permettre de contrôler les processus de ventes complexes
- Appliquer une méthodologie de vente basée sur les activités pour faciliter les relances
- Offrir un large éventail de fonctionnalités pouvant être personnalisées
- Inclure une assistance en temps réel pour les clients
- Évoluer facilement au fur et à mesure que votre équipe se développe
- Lancer régulièrement de nouvelles intégrations avec les principaux outils logiciels
Visibilité du pipeline
Notre CRM allie la visibilité du pipeline et une philosophie des ventes fondée sur les activités pour assurer que votre équipe de vente se concentre sur les mesures qui mènent ces ventes à bon terme en toutes circonstances. Avec Pipedrive, vous saurez toujours quoi faire par la suite et vous aurez l'assurance de ne jamais manquer une activité.
Fonctionnalités, intégrations et API
Avec une intégration e-mail complète, l'importation et l’exportation faciles de données et une API ouverte, vous avez toujours les données correctes – là où vous en avez besoin. Ajoutez à cela un vaste ensemble de fonctionnalités conçues spécifiquement pour les vendeurs, et vous avez l'outil parfait pour vous aider à conclure des ventes avec régularité.
Une tarification adaptée à votre entreprise
Avec quatre niveaux de tarification et sans aucun coût caché, vous pouvez gérer votre budget de CRM avec fiabilité et précision, tout en demeurant capable de vous adapter sans délai. Nous facturons également par poste, et non pas par groupe d’utilisateurs comme certains autres CRM, vous payez donc pour le nombre exact d'utilisateurs que vous avez.
Plus de 3 000 avis et notations
Recommandé par des milliers de clients dans le monde entier
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Pourquoi les clients de Pipedrive quittent les autres CRM
Il n'y a pas un seul bon vendeur qui supporte de voir son élan entravé à cause de limitations ou de coûts cachés. Les clients qui sont passés de HubSpot à Pipedrive citent les fonctionnalités inutiles, la complexité de l'installation et le rapport coût/service rendu comme les principales raisons qui les ont fait choisir Pipedrive.
Les transfuges de Salesforce mentionnent régulièrement la difficulté d'utilisation de ce logiciel. Avec Pipedrive, vous pouvez obtenir très rapidement toutes les informations dont vous avez besoin, rien qu'à partir de nos pipelines des affaires et des produits, simples et visuels. Du coup, nos clients économisent plus de temps et, au final, font plus de chiffre.
Comment nos clients font grandir leur entreprise avec Pipedrive
Gray Matters, une agence de consulting en développement des entreprises, utilise Pipedrive pour analyser ses clients et son pipeline des ventes. À l'aide de ces informations, Gray Matters a identifié les nouvelles tendances du secteur et a créé des produits spécialisés pour les agences de créatifs.
Après avoir adopté Pipedrive comme logiciel de CRM, l'entreprise de technologie financière « 360 Payments » a accru son résultat net d'un incroyable 298 % entre 2016 et 2018. Durant cette période, l'entreprise a également connu une hausse de 26 % des nouveaux comptes, tandis que le revenu brut a augmenté de 40 %.
Questions fréquentes sur l'essai gratuit de Pipedrive
- Puis-je changer de plan pendant ma période d'essai gratuite ?
Oui, les utilisateurs peuvent mettre à niveau ou rétrograder facilement les plans. Lors d'une rétrogradation, les fonds excédentaires se transforment en crédit. Changer entre les plans peut être fait à tout moment pendant le cycle de facturation.
- Puis-je bénéficier de l'assistance pendant mon essai gratuit ?
Oui. Vous recevrez la même assistance 24h/24 7j/7 que nos clients payants pendant toute la durée de votre essai gratuit, quel que soit le plan que vous utilisez.
- Y a-t-il une limite sur les fonctionnalités pendant l'essai gratuit ?
Pas du tout. Vous utiliserez toute la gamme des fonctionnalités accessibles aux clients payants qui ont le même plan. Vous pouvez aussi passer d'un plan à n'importe quel autre pendant votre période d'essai.
- Puis-je ajouter des personnes de mon équipe à Pipedrive pendant l'essai gratuit ?
Oui, vous pouvez inviter autant de membres de votre équipe que vous voulez à se joindre à votre essai Pipedrive. Il vous suffit de cliquer sur votre profil dans le coin supérieur droit de votre écran et de sélectionner « Ajouter des utilisateurs supplémentaires » dans le menu déroulant.
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